Muchas marcas se enfocan únicamente en crear el producto o servicio perfecto. Y en muchos casos, suelen olvidar que sus clientes potenciales son, ante todo personas; personas que antes de comprar, quieren conectar con la marca. Entender esto es de gran ayuda, ya que una de las formas más efectivas de generar esa conexión es a través de las historias. No es casualidad que muchas de las campañas más memorables no estén centradas en vender directamente. Al contrario, muestran personas, emociones y momentos reales, demostrando así el poder del storytelling dentro de una marca.
El storytelling es una herramienta poderosa para generar vínculos, recordación y lealtad. Cuando una marca logra contar una buena historia, no solo capta la atención, sino que también genera identificación. De este modo, el consumidor deja de ser espectador y se convierte en parte de lo que la marca representa.
Hablemos de marcas como Nike, que con su campaña “You Can’t Stop Us” lograron conectar con muchas personas por medio de historias de superación, en donde mostraron, desde atletas paralímpicos hasta jóvenes de comunidades marginadas, como símbolos de inspiración y transformación personal. Y es que, de esa manera, muchas marcas como Dove, con su campaña “Real Beauty”, cuentan historias de autoestima; Coca-Cola, con su campaña “Comparte una Coca-Cola con…”, promueve conexiones reales, demostrándonos así que el consumidor conecta más con lo que le hace sentir algo, que con lo que simplemente le informa.
Ahora, es muy importante preguntarnos ¿por qué esto funciona? La respuesta está en realidad en cómo funciona nuestra mente. Como bien sabemos, las historias despiertan emociones y las emociones nos ayudan a recordar. Desde la neurociencia hasta el comportamiento del consumidor, hay algo en común y es que las personas no solo compran productos, sino que compran significados. Esto nos lleva a entender que, a través de una historia, las marcas tienen el poder de transformar algo cotidiano, en algo con lo que el consumidor se identifique y genere un verdadero sentido de pertenencia.
Una vez comprendemos el valor del storytelling y cómo puede generar sentido de pertenencia, es momento de hacerse una pregunta: ¿Cómo puedo empezar a contar la historia de mi marca?
Lo más importante es tener claro que no se trata de inventar, sino de ser auténtico, sobre todo, ser real. Y para eso, puedes empezar de la siguiente manera:
- Piensa en tu “por qué”: Es fundamental tener muy claro ¿Qué fue lo que te motivó a crear tu marca? ¿Qué necesidades buscas cubrir? ¿A quién quieres inspirar?
- Se autentico y transparente: Es importante que las personas reconozcan que detrás de tu marca hay una persona. Esto se puede lograr mostrando no solo los exitos sino tambien miedos, aprendizajes y errores.
- Haz parte a tu comunidad: Interactuar con los clientes no solo crea cercania sino que demuestra que sus historias tambien forman parte de la tuya. Creando así, una comunidad mucho más solida.
- Define la personalidad de tu marca: Al comunicar tu marca, se debe de usar un un tono que vaya con tus valores esencia y sobretodo, la personalidad de tu marca.
Y por último, es fundamental recordar que no solo se trata de vender o convencer a través de una historia, sino de conectar.
